Политика за връщане и замяна

ЧЛЕН 1. Общи условия за връщане и замяна

В съответствие със Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС правото на отказ не се прилага за запечатани продукти, които по съображения, свързани със защита на здравето или с хигиена, не са годни за връщане и чиято опаковка е била разпечатана след доставката.

Поради съображения за хигиена и безопасност затова не е възможно връщане или възстановяване на суми за продуктите, продавани от Cozy Bub, дори ако продуктът не е отворен.

Изключение, проблем с размера: Ако продуктът не е с подходящ размер, въпреки че сте следвали нашата таблица с размери, приемаме еднократна замяна в рамките на 30 дни след получаването.

Дефектен продукт или грешка при изпращане: ако артикул има производствен дефект или е доставен грешен артикул, свържете се с нашето клиентско обслужване в рамките на 10 до 14 дни след получаването на пратката, като приложите снимка като доказателство. След проверка ще бъде организирана безплатна замяна.

В следните случаи не се приема връщане:

• Размисъл след покупката (извън горното изключение за размера)
• Грешен размер, без да е направена справка с таблицата с размери
• Отворен или използван продукт, или без документ за покупка
• Грешен адрес за доставка, посочен от Клиента

30-дневна гаранция за връщане на парите

Толкова сме уверени в качеството на нашите гащички, че предлагаме на новите клиенти 30-дневна гаранция за връщане на парите за едни гащички от тяхната първа поръчка. Ако след като ги изпробвате, не сте напълно доволни, ние ви възстановяваме напълно цената на тези гащички (без разходите за доставка) и можете да ги задържите. Тази гаранция важи за едни-единствени гащички на поръчка, дори ако са носени и прани. Останалите гащички от вашата поръчка, използвани или не, не подлежат на тази гаранция и остават обект на нашите обичайни условия за връщане (не е възможно връщане или възстановяване на суми). За да се възползвате от тази гаранция, свържете се с нас в рамките на 30 дни след получаването на вашата поръчка.

Ако заявеният размер за замяна не е наличен

Ако заявеният размер за замяна не е наличен (по-голям или по-малък размер, който не предлагаме, или временно изчерпан размер), не можем да извършим замяната. В този изключителен случай, като жест на добра воля, пристъпваме към възстановяване на единичната стойност на изпробваните гащички (а именно цената на пакета, разделена на броя гащички, които съдържа).

По хигиенни съображения не се изисква физическо връщане: изпробваните гащички и останалата част от пакета остават във ваше притежание.

Възстановяването се извършва чрез първоначалния метод на плащане в рамките на 7 до 10 работни дни.

ЧЛЕН 2. Контакт

За въпроси относно тази политика или за да съобщите за дефектен продукт, свържете се с нашето клиентско обслужване по имейл.