Политика за доставка

ЧЛЕН 1. Методи на доставка

Предлагаме безплатна доставка до дома с проследяване (track and trace).

ЧЛЕН 2. Зони на доставка

Доставката е налична в България.

Списъкът с дестинации може да се променя по всяко време. Наличността на доставката за всяка държава е ясно посочена по време на процеса на поръчка.

За специални запитвания относно европейска или международна дестинация можете да се свържете с нашето клиентско обслужване тук

ЧЛЕН 3. Срокове за обработка и доставка

• България: поръчката се изпраща още същата вечер, очаквана доставка между 5 и 6 работни дни след изпращане.

Средно нашите клиенти в България получават поръчките си в рамките на 5 до 6 работни дни.

Тези срокове са ориентировъчни и могат да варират в зависимост от дестинацията, периода от годината и местните логистични условия. Всички разходи за доставка се съобщават ясно на Клиента по време на процеса на поръчка.

Доставката се извършва единствено до валидни адреси (без пощенски кутии, хотели, приюти, адреси „до поискване“ (poste restante) или непостоянни адреси).

Внимание: Определени дестинации не винаги са налични. Гарантирани са само опциите, предложени по време на процеса на поръчка.

ЧЛЕН 4. Проследяване на поръчката

Веднага след като поръчката ви бъде изпратена, ще получите по имейл номер за проследяване, с който можете да следите пратката си в реално време.

Ако не получите този имейл или имате въпрос, свържете се с нас тук

ЧЛЕН 5. Отговорност на Клиента – Данни и получаване на пратката

Клиентът е отговорен за точността на данните, посочени при поръчката, по-специално адреса за доставка. При грешка Cozy Bub не може да бъде подведен под отговорност за забавяне или недоставяне.

При получаване Клиентът трябва да провери състоянието на пратката и продуктите. Всяко несъответствие (повредена пратка, липсващ продукт) трябва да бъде съобщено незабавно, с точна забележка върху разписката на превозвача.

Ако продукт липсва или е повреден, се започва проверка при превозвача (до 21 работни дни). Ако продуктът бъде намерен, той се изпраща отново на Клиента. В противен случай Cozy Bub предлага замяна или подходящо решение.

Всяка изпратена поръчка се счита за окончателна и не се извършва възстановяване на суми за пратка, доставена на адреса, посочен при поръчката.

ЧЛЕН 6. Въпроси и съдействие

За въпроси относно доставката или проследяването на вашата поръчка нашето клиентско обслужване е на ваше разположение:

• По имейл
• От понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч. (с изключение на официалните празници)