Politique de retour et d'échange

ARTICLE 1. Conditions générales de retour et d'échange

En raison de la nature intime de nos produits (sous-vêtements d'apprentissage pour enfants) et pour des motifs d'hygiène, de salubrité et de sécurité, aucun retour ni remboursement n'est possible pour les produits vendus par Cozy Bub, même si le produit n'a pas été ouvert, sous réserve des exceptions prévues ci-dessous et de la garantie légale applicable (voir Article 2).

Exception – Problème de taille : si malgré le respect de notre guide des tailles, le produit ne vous convient pas, nous acceptons un échange unique dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Produit défectueux ou erreur d'expédition : si un article présente un défaut de fabrication ou si une erreur de référence s'est produite, merci de contacter notre service à la clientèle ici dans un délai de 10 à 14 jours suivant la réception du colis, avec photo justificative à l'appui. Après vérification, un échange sera organisé sans frais.

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

• Changement d'avis après achat (hors exception taille ci-dessus)
• Erreur de taille sans avoir consulté le guide des tailles
• Produit ouvert, utilisé ou sans preuve d'achat
• Erreur d'adresse de livraison fournie par le Client

Garantie 30 jours Satisfait ou Remboursé

Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos culottes que nous offrons aux nouveaux clients une garantie de 30 jours satisfait ou remboursé sur une culotte de leur première commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite après l'avoir testée, nous vous rembourserons intégralement le prix de cette culotte (hors frais de livraison) et vous pourrez la garder. Cette garantie s'applique à une seule culotte par commande, même si celle-ci a été portée et lavée. Les autres culottes de votre commande, qu'elles soient utilisées ou non, ne sont pas admissibles à cette garantie et restent soumises à nos conditions de retour habituelles (aucun retour ni remboursement possible). Pour bénéficier de cette garantie, contactez-nous ici dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si la taille demandée pour l'échange n'est pas disponible

S'il arrive que la taille demandée en échange ne soit pas disponible (taille supérieure ou inférieure que nous ne proposons pas, ou taille temporairement épuisée), nous ne pouvons pas honorer l'échange. Dans ce cas exceptionnel, et à titre commercial, nous procédons au remboursement de la valeur unitaire de la culotte essayée (soit le prix du lot divisé par le nombre de culottes contenues).

Pour des raisons d'hygiène, aucun retour physique n'est demandé : la culotte essayée ainsi que le reste du lot restent en votre possession.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.

ARTICLE 2. Garantie légale (Québec et Canada)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec et aux lois canadiennes applicables, nos produits sont couverts par la garantie légale : ils doivent pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de leur prix et des conditions d'utilisation. Aucune disposition de la présente politique n'a pour effet de limiter ou d'écarter les droits que la loi vous confère en cas de produit défectueux ou non conforme.

ARTICLE 3. Contact

Pour toute question relative à cette politique, ou pour signaler un produit défectueux, contactez notre service à la clientèle par courriel ici.