Politique de retour et d'échange

ARTICLE 1. Conditions générales de retour et d'échange

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, pour des raisons sanitaires et de sécurité, aucun retour ou remboursement n'est possible pour les produits vendus par Cozy Bub, même si le produit n'a pas été ouvert.

Exception - Problème de taille : Si malgré le respect de notre guide des tailles, le produit ne vous convient pas, nous acceptons un échange unique dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Produit défectueux ou erreur d'expédition : si un article présente un défaut de fabrication ou si une erreur de référence s'est produite, merci de contacter notre service client ici dans un délai de 10 à 14 jours suivant la réception du colis, avec photo justificative à l'appui. Après vérification, un échange sera organisé sans frais.

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

• Changement d'avis après achat (hors exception taille ci-dessus)
• Erreur de taille sans avoir consulté le guide des tailles
• Produit ouvert, utilisé ou sans preuve d'achat
• Erreur d'adresse de livraison fournie par le Client

Garantie 30 jours Satisfait ou Remboursé

Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos culottes que nous offrons aux nouveaux clients une garantie de 30 jours satisfait ou remboursé sur une culotte de leur première commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite après l'avoir testée, nous vous rembourserons intégralement le prix de cette culotte (hors frais de livraison) et vous pourrez la garder. Cette garantie s'applique à une seule culotte par commande, même si celle-ci a été portée et lavée. Les autres culottes de votre commande, qu'elles soient utilisées ou non, ne sont pas éligibles à cette garantie et restent soumises à nos conditions de retour habituelles (aucun retour ni remboursement possible). Pour bénéficier de cette garantie, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si la taille demandée pour l'échange n'est pas disponible

S'il arrive que la taille demandée en échange ne soit pas disponible (taille supérieure ou inférieure que nous ne proposons pas, ou taille temporairement épuisée), nous ne pouvons pas honorer l'échange. Dans ce cas exceptionnel, et à titre commercial, nous procédons au remboursement de la valeur unitaire de la culotte essayée (soit le prix du lot divisé par le nombre de culottes contenues).

Pour des raisons d'hygiène, aucun retour physique n'est demandé : la culotte essayée ainsi que le reste du lot restent en votre possession.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

ARTICLE 2. Contact

Pour toute question relative à cette politique, ou pour signaler un produit défectueux, contactez notre service client par e-mail.