Zásady expedice a doručení
Poslední aktualizace: 6. ledna 2026
V Cozy Bub vynakládáme veškeré úsilí, abychom nabídli rychlé, spolehlivé a transparentní doručení. Níže najdete všechny podrobnosti o způsobech doručení, poplatcích, lhůtách a obecných podmínkách.
ČLÁNEK 1. Způsoby doručení
Nabízíme bezplatné doručení až domů se sledováním zásilky.
ČLÁNEK 2. Oblasti doručení
Doručení je dostupné v České republice.
Seznam obsluhovaných destinací se může kdykoli změnit. Dostupnost doručení pro jednotlivé země je jasně uvedena při zadávání objednávky.
S jakýmkoli zvláštním požadavkem ohledně evropské nebo mezinárodní destinace kontaktujte náš zákaznický servis zde.
ČLÁNEK 3. Lhůty pro zpracování a doručení
- Česká republika: příprava objednávky v týž den, odhadované doručení 3 až 5 pracovních dnů po expedici.
V průměru jsou naši zákazníci v České republice obslouženi do 3 až 5 pracovních dnů.
Tyto lhůty jsou orientační a mohou se lišit podle destinace, ročního období a místních logistických podmínek. Veškeré náklady na dopravu jsou Zákazníkovi jasně sděleny během procesu objednávky.
Doručení je zajištěno pouze na platné adresy (mimo poštovní schránky, hotely, ubytovny, adresy typu poste restante nebo adresy bez stálého bydliště).
Poznámka: Některé destinace nemusí být vždy dostupné. Zaručeny jsou pouze možnosti nabízené při zadávání objednávky.
ČLÁNEK 4. Sledování objednávky
Sledovací číslo je zasláno e-mailem ihned po expedici vaší objednávky a umožňuje vám sledovat zásilku v reálném čase.
Pokud tento e-mail neobdržíte nebo máte jakýkoli dotaz, kontaktujte nás zde.
ČLÁNEK 5. Odpovědnost Zákazníka – údaje a převzetí zásilky
Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při objednávce, zejména dodací adresy. V případě chyby nenese Cozy Bub odpovědnost za zpoždění nebo nedoručení.
Při převzetí musí Zákazník zkontrolovat stav zásilky a produktů. Jakoukoli závadu (poškozená zásilka, chybějící produkt) je třeba okamžitě nahlásit a uvést přesné výhrady na potvrzení přepravce.
Pokud produkt chybí nebo je poškozený, bude u přepravce zahájeno šetření (až 21 pracovních dnů). Pokud se produkt najde: bude Zákazníkovi znovu odeslán. Pokud ne: Cozy Bub nabídne náhradu nebo vhodné řešení.
Každá odeslaná objednávka je považována za konečnou a za zásilku doručenou na adresu uvedenou při objednávce nebude poskytnuta žádná náhrada.
ČLÁNEK 6. Dotazy a podpora
S jakýmkoli dotazem ohledně doručení nebo sledování vaší objednávky je vám náš zákaznický servis k dispozici:
- E-mailem: zde
- Od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (mimo státní svátky)